Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zakupu towaru w terminie 14 dni od momentu otrzymania zamówienia bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa zwrotu:

1. Należy poinformować sklep o odstąpieniu od umowy poprzez e-mail: SkyNova.kontakt@gmail.com.

2. Następnie należy odesłać towar na adres zwrotów podany poniżej.

3. Do paczki należy dołączyć formularz odstąpienia od umowy lub informację zawierającą:

   • imię i nazwisko,

   • numer zamówienia,

   • numer konta do zwrotu,

   • powód zwrotu (opcjonalnie).

Adres do zwrotów

SkyNova Krystian Mańczyna
ul. Świerkowa 7a
21-500 Biała Podlaska
SkyNova.kontakt@gmail.com

Zwracany towar powinien być:

• nieużywany,

• kompletny,

• w oryginalnym opakowaniu (jeśli było),

• z paragonem lub dowodem zakupu.

Koszt odesłania towaru do sklepu ponosi Klient.

Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu otrzymania zwróconego towaru, przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu, chyba że Klient zgodzi się na inną formę zwrotu.

Jeżeli zamówienie nie zostało odebrane i wróciło do sklepu, sklep może pomniejszyć zwrot o koszt przesyłki zwrotnej.

Formularz odstąpienia od umowy:
Formularz_odstapienia_od_umowy.pdf

Zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi towar zgodny z umową.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
3. W przypadku braku zgodności towaru z umową Klient może żądać:
   • naprawy towaru,
   • wymiany towaru,
   • obniżenia ceny,
   • odstąpienia od umowy (zwrot pieniędzy), jeśli wada jest istotna.
4. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
5. Sprzedawca doprowadzi towar do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamację można złożyć:

• e-mailem: SkyNova.kontakt@gmail.com

• pisemnie na adres reklamacyjny

• poprzez formularz kontaktowy

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• opis wady produktu,

• zdjęcia uszkodzenia,

• żądanie reklamacji (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).

Sklep rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, sklep:

• naprawi produkt,

• wymieni produkt na nowy,

• obniży cenę,

• lub zwróci pieniądze.
  
  Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową obowiązuje przez 2 lata od daty dostarczenia towaru.

Adres do reklamacji

SkyNova Krystian Mańczyna
ul. Świerkowa 7a
21-500 Biała Podlaska
SkyNova.kontakt@gmail.com

Gwarancja

1. Na sprzedawane produkty udzielana jest gwarancja:
   • 24 miesiące dla Konsumentów,
   • 12 miesięcy dla Klientów będących Przedsiębiorcami.
2. Okres gwarancji liczony jest od dnia wydania towaru Klientowi.
3. Gwarancja obejmuje wady produkcyjne oraz wady materiałowe powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanym towarze.
4. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku:
   • niewłaściwego użytkowania,
   • uszkodzeń mechanicznych,
   • naturalnego zużycia produktu,
   • niewłaściwego montażu lub przechowywania.
5. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową

Informacje końcowe

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i reklamacji określa Regulamin sklepu internetowego.

W razie pytań prosimy o kontakt:
E-mail: SkyNova.kontakt@gmail.com

Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.